Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site www.robins-wood.com entre Robin’s Wood et tout client, particulier ou professionnel (B2C et B2B).

1. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de Robin’s Wood et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits en bois massif et accessoires associés. Toute commande implique l’acceptation intégrale des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, des variations naturelles liées au bois massif (veinage, teinte, nœuds, singularités) sont normales et ne constituent pas un défaut.
Les photos sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TTC pour les particuliers et HT pour les professionnels, hors frais de livraison.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur lors de la commande.

4. Commandes

La commande est enregistrée dès validation sur le site.
Elle devient définitive après confirmation par e-mail.
Robin’s Wood se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le règlement s’effectue via :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

  • Paiement en plusieurs fois si proposé

  • Ou tout autre mode mis à disposition lors de la commande

Les paiements sont sécurisés et aucune donnée bancaire n’est stockée par Robin’s Wood.

6. Livraison

Zone de livraison : Europe.
Le transporteur et les frais de livraison dépendent du poids et du volume du produit.

Les délais indicatifs sont affichés directement sur chaque fiche produit.
Ils peuvent varier selon :

  • la disponibilité,

  • la période,

  • le lieu de livraison.

En cas d’impossibilité de livraison (adresse incomplète, absence…), les frais de re-livraison pourront être facturés.

7. Retours & Échanges

Les retours et échanges sont gratuits, sous réserve que :

  • le produit n’ait jamais été utilisé,

  • il soit retourné dans son état d’origine et bien protégé.

La demande doit être faite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

8. Droit de Rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Exceptions :
➡️ Aucun droit de rétractation pour les produits sur-mesure ou personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client.
Ces commandes sont définitives et ne peuvent être annulées ni remboursées.

9. Garanties

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité,

  • de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut constaté, Robin’s Wood pourra proposer : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

10. Responsabilité

Robin’s Wood ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un usage inapproprié, d’une mauvaise installation ou d’un manque d’entretien des produits.

11. Litiges

En cas de litige, la priorité est donnée à une solution amiable.
À défaut d’accord, les tribunaux du siège social de Robin’s Wood seront compétents.

12. Coordonnées

Robin’s Wood
31 Av. du Périgord, Local 7
33370 Pompignac, France
Tél : +33 6 47 04 17 68
Email : contact@robins-wood.com